Гарантийная политика ООО «ТРЕЙЛЕР» по поставкам ТСУ
Компания «ТРЕЙЛЕР» принимает рекламации по товару только от официальных дилеров, с которыми заключены прямые договора (далее- Покупатель).
Покупатель может предоставить рекламации в компанию «ТРЕЙЛЕР» в следующих случаях:
При обнаружении бракованного товара в момент приёмки или продажи. В этом случае покупатель должен сообщить о бракованном товаре в течении 7 календарных дней с момента обнаружения дефектов.
Гарантийным случаем являются явные дефекты внешнего вида и технических характеристик товара, некомплектность. Повреждение упаковки товара, не влияющие на внешний вид и технические характеристики товара, не являются гарантийным случаем.
При возникновении неисправностей в товаре и возврате товара от конечного пользователя в течении установленного компанией «ТРЕЙЛЕР» гарантийного срока. В этом случае Покупатель должен сообщить о бракованном товаре в течение 15 календарных дней с момента возврата товара от конечного пользователя.
Гарантийный срок службы ТСУ составляет 1 год с момента продажи, но не более 3 лет с момента производства ТСУ. Гарантия распространяется только на конструктивные аспекты изделий, такие как сварные швы, износостойкость кронштейнов, и шаров. Гарантия предоставляется при правильной установке эксплуатации ТСУ (соблюдение ограничения максимально допустимой нагрузки и прочих условий, указанных в паспорте изделия).
Явная коррозия металла и дефекты сварки способные нарушить технические и эксплуатационные характеристики изделия являются гарантийным случаем. Поверхностная ржавчина на товаре, не влияющая на технические и эксплуатационные характеристики, не является гарантийным случаем.
Для предъявления рекламации должны быть оформлены следующие документы:
Акт рекламации;
Фотографии дефектов;
Данные по замерам несовпадающих элементов на фаркопе и автомобиле;
Если брак выявлен в процессе эксплуатации, то необходимо свидетельство об установке;
Если правомерность рекламации подтверждена компанией «ТРЕЙЛЕР», то должны быть оформлены накладная на возврат или счет фактура.
Компания «ТРЕЙЛЕР» рассматривает рекламацию на товар в течении 7 календарных дней после принятия рекламации ответственным лицом. Если для прохождения экспертизы требуется доставка изделия на завод, то рекламация рассматривается в течении 7 дней с момента поступления на завод.
При подтверждении правомерности рекламации компания «ТРЕЙЛЕР» заменяет товар на аналогичный. При отсутствии аналогичного товара компания «ТРЕЙЛЕР» возвращает денежные средства за данный товар. В случае некомплектности компания «ТРЕЙЛЕР-Т» доукомплектовывает товар.
После оформления рекламационного акта компания «ТРЕЙЛЕР» дает распоряжение в отношении бракованной продукции, если она находится на складе покупателя. Если затребован возврат бракованного товара, то это должно быть осуществлено в течении 1 месяца после оформления рекламационного акта. К возвращаемым изделиям обязательно должны быть прикреплены копии документов в соответствии с п.5.
Все спорные вопросы по гарантии решаются путем переговоров между сторонами, а при отсутствии консенсуса- в соответствии с законодательством РФ.
